失敗したことよりも お客様目線じゃないところを怒られた

◆失敗したことよりも、お客様目線じゃないところを怒られた
ー仕事で失敗したことはありますか？
入社2カ月後くらいに、中途半端に知識がついて自信だけが変に独り歩きしちゃってた時期があって。
あるお客様に社会保険の手続きを案内したんですけど、基本的な制度だからとあまりしっかりと確認や説明をしなかったんですね。結果、担当者の方と意思疎通がうまく取れなくて間違った手続きをしてしまったことがありました。
自分の中では「よくある間違い」くらいの認識だったので「すぐに修正しますね」って伝えたら、お客様に「ぬるい仕事してるねー」って怒られてしまって。それにはもう何の反論もできなくて、けっこうこたえました。

会社に戻って事情を話したらやっぱりすごく怒られて。自分は仕事に慣れてきてちょっと怠けたところがあったかなと思ったのですが、そうじゃなく「お客様の目線に立ってるつもりで立ってないからそういうことが起きたんだ」って言われて。それから反省して、必要ないかもしれないことでもちゃんと1から10まで説明するようにしています。

ー労務の知識はどうやって身につけたんですか？
お客様からの依頼をこなすために、とにかく勉強しながらやるしかなかったというのが正直なところです。
最初は何にもわからなかったんですけど、自分が知らないからできないとは言えないので「調べながらやってみます」って言って、やるしかなかったです。
だんだんスマホのおすすめ記事とかが仕事関係ばっかりになって（笑）。そうやっていくうちに事例も増えて、手続きとか法制度とかも自然と勉強していった感じです。
上司が何でも知ってる人で、分からないことはだいたい聞けばすぐに教えてもらえるっていう環境にあったのも、すごく大きかったです。

ー今後の目標は？
3年後ぐらいには、上司に「一人前になった」って言ってもらえるようになりたいです。どれだけ手続きを覚えても、上司からしたらまだまだって感じだと思うので、及第点を取れるようにはしたいなと。5年後くらいには、自分のチームを持てるようになりたいなと思います。